Witam
Na poprzednim wpisie pisałem o braku możliwości zakończenia turnieju w związku z migracją na PokerStars.eu. Ponieważ akurat rozgrywałem wówczas turniej i nie mogłem go niestety dokończyć napisałem więc reklamacje do supportu
Zastanawiałem się jakie będzie podejście PS do skromnego gracza jak ja; zważywszy, że reklamację pisałem na dość sporym tilcie 😀 (byłem lider turnieju) W reklamacji pisałem choć na co dzień jestem raczej grzeczny i optymistyczny bardziej w sposób „domagam się” i inne takie jakby nie wiadomo jaką ktoś zrobił mi krzywdę. Oczywiście już pisząc byłem raczej przeświadczony, że a i pewnie będę musiał ciągle coś tłumaczyć a na maila nie będzie im się chciało odpisać. Przewijały się także myśli rodem a jakby zawodowy gracz napisał to pewnie wtedy to czytają a tak wrzucą do kosza :/ Poczułem się jak Don Kichot co będzie walczył z wiatrakami :>
Oceniałem, ze jak w 14 dni coś w ogóle odpowiedzą będzie sukces. Otrzymałem po 2 dniach odpowiedź. Odpowiedź przypominała dla mnie motto z pewnej reklamy 🙂
Dziękujemy za cierpliwość w oczekiwaniu na rozpatrzenie prośby o refundację.
W związku z migracją naszego oprogramowania na nową platformę, ustaliliśmy wielkości kwoty znajdującej się w grze, którą gracze utracili w turniejach w których gracze brali udział podczas migracji. Obliczenia zostały dokonane indywidualnie dla każdego gracza. Przepraszamy za opóźnienie w odpowiedzi. W celu dokonania obliczenia, musimy przyjąć, że wszyscy gracze posiadali równe umiejętności. Nie jesteśmy w stanie ocenić umiejętności pokerowych poszczególnych graczy. Naszym celem nie jest również szufladkowanie graczy i przyporządkowanie ich w stosunku do poziom umiejętności. Nie możemy również określić nastawienia umysłowego graczy, którzy pozostali w turnieju. Dlatego tez przyjęliśmy, że poziom umiejętności wszystkich graczy jest ten sam.
Zostałeś materialnie poszkodowany i straciłeś środki znajdujące się w grze w następujących turniejach:
Turniej #……………., gdzie nie mogłeś kontynuować gry. W chwili przerwania turnieju posiadałeś 373,930 żetonów, co równa się kwocie……….USD
W związku z powyższym, w oparciu o liczbę żetonów, którą posiadałeś w grze w turniejach, o których mowa, na Twoje konto gracza została przekazana kwota ………USD.
Przypominamy, że w turnieju #………..zająłeś płatne miejsce – kwota………USD, więc kwota refundacji została odpowiednio pomniejszona.
W przypadku dalszych pytań prosimy o ponowny kontakt.
Przepraszamy ponownie za zaistniałe niedogodności.
Kwoty i nr turnieju wykropkowałem jako nieistotne. Ostatecznie jednak reklamacja została uznana w sposób, który przewidywałem i nie był to jakiś tylko zwrot BI. Potwierdza to, że zawsze mając rację warto pisać o swoje i nie zawsze jednak trzeba podchodzić do z tego już na początku z pesymistycznym nastawieniem wcielając się w Don Kichota 🙂 Swoją drogą rada moja to nie tylko nie należy nie grać na tilcie ale także lepiej na tilcie zbyt dużo nie myśleć bo nie potrzebnie stajemy się nie zbyt grzeczni 🙂
PS stanął więc w mojej ocenie na wysokości zadania
Pozdrawiam
